Informace k přepravě a převzetí zásilky
Průběh doručování zásilky můžete sledovat na stránkách vybraného dopravce po zadání čísla zásilky nebo pomocí odkazu, který je v e-mailu zaslaném při odeslání zásilky. Registrovaní zákazníci najdou tyto údaje také po přihlášení do e-shopu v detailu objednávky. Pokud se vám zdá, že při přepravě zásilky mohlo dojít k problému (například trvá příliš dlouho), kontaktujte přímo vybraného dopravce na níže uvedených telefonních číslech nebo prostřednictvím e-mailu:
|
|
|
|
e-mail: info@zasilkovna.cz |
e-mail: info@ppl.cz |
Správný postup při přebírání zásilky
Při přebírání zásilky vždy bedlivě zkontrolujte její stav. Pozornost věnujte stavu vnějšího obalu, tzn. podívejte se, zdali není obal porušený (zmačkaný, proražený nebo deformovaný) a zdali je celistvá lepící páska s logem našeho e-shopu. Pokud najdete známky porušení obalu nebo ochranné pásky, mohlo dojít k poškození zakoupeného zboží při přepravě, ev. k vniknutí do zásilky.
Přebíráte-li zásilku na výdejním místě, můžete ji hned na místě před přítomným personálem rozbalit a zkontrolovat, zda je obsah zásilky v pořádku.
Pokud vám zásilku doručuje kurýr, ihned po převzetí zkontrolujte její obsah a to i v případě, že se vám zdál vnější obal zásilky nepoškozený.
V případě, že naleznete poškozený obal nebo dokonce samotný obsah zásilky, postupujte dle níže uvedených informací.
Velké poškození obalu a podezření na poškození obsahu zjištěné při převzetí:
V případě značného poškození obalu a důvodném podezření, že je poškozen i obsah zásilky, máte jak na výdejním místě tak u řidiče právo odmítnout převzetí zásilky. Personál výdejního místa nebo řidiče požádejte, aby jako důvod nepřevzetí balíčku uvedl „Poškozený obal“. Následně nás prosím informujte, že jste z důvodu poškození zásilku nepřevzali. Můžete zaslat mail na adresu reklamace@zuby.cz nebo SMS zprávu na číslo 774 606 698.
Zjištěné poškození obsahu po převzetí na výdejním místě:
Pokud je poškození obalu malé, zásilku můžete převzít, ale ihned po jejím převzetí zkontrolujte obsah. Zjistíte-li poškození obsahu ještě na výdejním místě, zásilku ihned vraťte personálu výdejního místa, ev. kontaktujte linku zákaznické podpory příslušného dopravce uvedenou výše.
Zjištěné poškození obsahu po rozbalení zásilky doma:
Zjistíte-li poškození až doma nebo po odjezdu kurýra postupujte dle těchto instrukcí
1. Poškozenou zásilku nebo zboží vyfotografujte dle tohoto návodu:
-
- celkový pohled na vnější obal
- Detail obalu v místě poškození
- Adresní etiketa
- Výplně a umístění zboží v balení
- Poškozené zboží
- Výrobní číslo zboží (pokud zboží tímto disponuje)
2. Poté poškození zboží při přepravě nahlaste.
U společnosti Zásilkovna na e-mail reklamace@zasilkovna.cz
U společnosti PPL na e-mail: info@ppl.cz nebo použijte reklamační formulář, který najdete zde: https://reklamace.ppl.cz/
V e-mailu uveďte:
-
- číslo zásilky
- kontakt na vás
- přiložte náš prodejní doklad
- přiložte zhotovenou fotodokumentaci stavu poškozeného obalu a obsahu zásilky dle návodu výše
Než bude reklamace vyřešena, ponechejte obal i obsah ve stavu, v jakém jste je převzali. Reklamaci hlaste bez zbytečného odkladu ihned, u Zásilkovny nejdéle do 7 pracovních dnů a u PPL nejdéle do 3 pracovních dnů od převzetí.
Došlo-li k poškození zboží při přepravě, je nám to líto, ale když budete postupovat podle těchto instrukcí, bude tato nepříjemnost zajisté vyřešena.
